Suivi d'expédition

Un numéro de suivi de colis vous sera communiqué dans l’email de confirmation d’envoi de votre commande.

Si malgré le suivi, votre commande ne vous parvenait pas, contactez-nous par e-mail à contact@artworksby.com en mentionnant votre numéro de commande, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

Colis endommagé 

Nous vous conseillons de toujours constater l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. 

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ECHANGES

Selon l’Article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas afin de vous le faire rembourser.

Frais de retour

Si vous changez d’avis au sujet de votre achat ou que l’article ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. 

En cas de commande retournée pour cause d’erreur de notre part sur le contenu ou d’article défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour en vous envoyant par email une étiquette Colissimo prépayée.

Démarche à suivre pour effectuer un retour

Avant toute chose, veillez à nous contacter afin de nous informer de votre intention de procéder à un retour en précisant: votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, et le motif du retour. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sans validation initiale de la procédure par email.

Après confirmation de notre part un numéro de retour vous sera attribué et vous pourrez envoyer votre colis à l'adresse qui vous aura été communiquée.

Le ou les articles retournés doivent être en parfaite condition, ne jamais avoir été utilisés, être dans leur emballage d’origine, être accompagnés d’une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou bon de livraison), et mentionner le numéro de retour qui vous aura été communiqué.

A réception, nous inspecterons l’article retourné et vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d’échange ou de remboursement. Si la demande est acceptée, nous procéderons à l’échange ou au remboursement des articles retournés sous 15 jours ouvrés après réception de votre envoi.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous proposons des éditions limitées, nous procéderons à l’échange de votre produit dans la limite des stocks disponibles. Sinon, nous procéderons au remboursement de votre commande. Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous écrire à : retour@artworksby.com

Échange

Dans le cas de retour pour erreur de contenu sur la livraison ou d’article défectueux, nous pouvons vous proposer un échange et vous renvoyer un article similaire à celui initialement commandé, sous réserve de disponibilité. 

En cas de rétractation l’échange n’est pas possible, vous devrez d’abord vous faire rembourser et ensuite passer une nouvelle commande si vous le désirez.